马谡败给环渤海新闻网消息（安淑影）“您好，我是中医医院电话随访员，您出院已经半个多月了，恢复得怎么样？有什么事情需要帮助吗？您在住院期间对我们的工作有什么意见和，请给我们提出来，我们一定会认真对待。”每天，市区及周边县区的30位曾在中医医院住过院的患者都能听到这温馨体贴的声音，这是中医随访员通过电话对出院患者进行的随访。
电话回访、温馨提醒，这是中医医院在深化文明城市建设中持续开展的活动，所有出院患者都会定期接到这样的追踪回访，询问病人出院后的康复情况，需要定期复诊的是否按时履行。许多患者在出院后，需要在家里静养一段时间，尤其像慢性病患者在饮食、用药等方面更需要长期的指导；有的患者在住院期间通过自己的切身体会对医院有许多好的意见或。为了能够对患者进行连贯性的治疗和指导，并倾听患者的呼声，将文明建设在细节中进行并改进，中医医院成立了由资深医师或护师担任随访员，以解决患者提出的有关医疗服务方面的问题。随访员每天从各科出院患者中随机抽取30名患者的病历，记录下所患病情、家庭电话或手机号码，然后从医疗质量、护理质量、服务态度、医院等方面通过与患者交流，倾听患者的和对医院工作的意见或。从今年年初至今，电线人，解决疑难问题多件，采纳和处理患者意见几十条。热线架起了患者与医生、沟通的桥梁，传递了医院对患者的尊重和关爱。
“住院时有家人陪护、护理，许多事不用亲力亲为，可出院后，有些病人认为病好了，自己也容易大意。”随访员介绍说，尤其是一些上了年纪的老人，本来记性就不好，经常忘记吃药、配药，甚至复诊也容易记错时间。打个电话，一声问候，一句提醒，对随访员是举手之劳。“哪怕几十个电话中，有一个电话真正起到了提醒的作用，那也常有意义的。”
不仅如此，中医医院牢记目标，打造市民满意窗口单位，为实现服务好、质量好、医德好，医院将文明医护明星的事迹在院内文化长廊传递。同时，还利用文化长廊、LED屏等，宣传“中国梦”、中华优秀传统文化、诚育、生态等，“图说我们的价值观”等公益宣传也设置得井井有条，与医院相得益彰。
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