历经一年零六个月的跑马圈地,OYO酒店在5月底召开的战略发布会上,正式宣告进入“万店时代”。升级后的OYO酒店2.0将在继续高速扩张的模式下,加大对精细化运营的投入。除了资金与技术的支持,人才是将这一战略落地的核心要素。
为此,OYO酒店广泛招募并培训一线高质高速推进。截止目前,OYO酒店的员工数已超10000人,预计到2020年底将突破20000人。强大的作战团队为OYO酒店构筑了极具优势的竞争力,与此同时也为整个行业和社会带来了20万的就业机会,这个数字也会伴随着OYO的发展而持续扩大。
OYO酒店能在短暂的时间内吸纳超10000家酒店、50万间客房,一跃成为中国最大的单品牌酒店,得益于深刻洞察中小单体酒店痛点的创新商业模式:品牌方与业主“共担风险、共享收益”,为合作业主全面提供收益保障,了传统酒店集团高门槛、吸血鬼式的加盟方式,赢得酒店业主的极大支持。
OYO酒店创新商业模式催生了全新升级的人才。在管理层,OYO酒店的高管几乎都来自于一线强企业,兼具互联网思维和运营管理经验,拥有出色的创新力和前瞻性。在执行层,不同于传统酒店对于员工酒店行业从业背景这单一要求,OYO酒店更加看重人才的创新思维、运营思维和高效战斗力。
从战略实现和提升竞争力等维度出发,OYO酒店开发设计出一线的核心职位,助力战略的落地。比如,在1.0阶段,OYO酒店对传统的酒店经理一职进行优化升级,推出“区域酒店运营经理”岗位。一位经过培训的经理,能同时管理周边2-3 家酒店,在业主关系的基础上,需要掌握线下销售、OTA运营、营销拉新、价格调控、财务等等精细化运营能力,促进酒店收益和品质双提升。
到了2.0阶段,OYO对一线人员的岗位职责进行了相应的升级,如负责把关2.0模式第一环的资产经理,前身是负责拉新加盟店的商务经理。此前,商务经理并不深入参与酒店的具体运营,开拓新店、洽谈佣金率才是主要职责。成为资产经理后,其主要职责变成评估酒店的收益情况,以制定合理的收益保底方案,即从一个地推人员到酒店行业收益专家的。
OYO酒店的出现不仅带来了式的商业模式,更带来了新型的行业人才。传统连锁酒店的思维老化、固步自封,导致专业能力和服务水平的落后,已经难以满足消费升级的需求。与时俱进的人才的断层,严重影响了行业的升级发展。OYO的创新模式与人才建设为酒店行业注入了新鲜的血液,引领行业升级。
对于快速奔跑中的OYO来说,大规模的招聘是解决人才需求的基础,而要将员工快速投入前线进行实战,则需要一套高效的培训体系。OYO酒店首席运营官施振康表示:“2019年,OYO酒店会深入精细化运营,培训是其中最重要的部分,我们要把每个细节培训到位,让前线变得更好,我们要培训出更多的精英,提供更多的资源给到我们的队伍,服务好合作伙伴。”OYO酒店学院就是主要的解决方案。
为了促进2.0战略的落地,OYO酒店学院也在不断革新,探索出更有助于战略落地的培训模式。同时,也加快了人才的储备。6月4日,OYO酒店学院第三个培训中心落地天津,至此,OYO酒店学院已经开设了包括西安、苏州在内的三处培训中心,10个月左右的时间已累计培训超过25000人次,为OYO酒店的高速扩张输送了源源不断的人才。
在经过培训后,OYO酒店的一线团队会全方位地帮助合作酒店提升收益。先是空间团队对签约酒店进行高效、低成本、标准化的,使酒店通过硬件设施的质感提升用户的体验。之后,运营管理团队入驻,对酒店进行长期的线上线下多渠道精细化运营,包括对前台礼仪、客房管理、客诉处理、卫生保洁等流程进行全方位的标准化培训,提升酒店的服务水平和用户口碑。运营的基础工作完成后,销售团队会集中发力多元化的销售渠道,为酒店带来客源。节假日等关键节点也会出具更有竞争力的营销方案提升酒店入住率。
除了提升线量,OYO酒店的运营人员帮助业主运营OTA平台,比如对平台上的客户评论、关键词排名等进行优化,助力酒店线上渠道的流量增加。此前,OYO酒店公布了两组全国运营数据:加入OYO后,合作酒店的入住率在两个月的时间会有20%-60%的提升;在OTA的评分上,OYO酒店对超过500家合作酒店的评分监测发现,三个月内会从均分4.06上涨到4.42,这是OYO酒店运营的一个突出成绩。
目前,OYO酒店每月新增客房数超过5万,并且在二、三线城市的入住率一直保持在50%左右,收佣率超过90%。150家OYO2.0模式的酒店试点数据显示,2.0上线天后,酒店的平均入住率提到60%以上,平均营收提升30%以上,效果显著。这些成绩背后离不开OYO酒店学院对人才的高效养成。
在下沉市场,OYO正在用自己全方位的创新为单体酒店赋能,并通过OYO酒店学院为整个酒店行业输送先进的运营管理人才,为全国创造20万就业机会。创新的商业模式和新型人才的培养,刺激了各地酒店产业链的升级。OYO酒店正以新经济领创者的姿态,为各级城市就业、消费、旅游配套服务等带来结构性贡献,有效推动着入驻城市的高质量发展,也推动着整个酒店行业的革新升级。
OYO酒店打造新型酒店人才,促进行业革新发展,历经一年零六个月的跑马圈地,OYO酒店在5月底召开的战略发布会上,正式宣告进入“万店时代”。为了促进2.0战略的落地,OYO酒店学院也在不断革新,探索出更有助于战略落地的培训模式。美女护士也疯狂
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